Requisitos técnicos para entrega de mensagens
Caso tenha dúvidas sobre as especificações técnicas abaixo, sugerimos encaminhar esta URL ao seu administrador de e-mails.
O Empresário Online segue as melhores práticas, especificações, recomendações e protocolos para a troca de mensagens.
Para entregar mensagens oriundas de outros equipamentos (servidores de origem) para clientes que usam os nossos servidores (destino) alguns requisitos técnicos se aplicam e devem ser seguidos para aumentar a segurança e confiabilidade na troca de mensagens.
O Empresário Online pode rejeitar, recusar ou penalizar, a qualquer momento e sem aviso prévio, por iniciativa própria ou por exigência de terceiros, o acesso aos nossos sistemas de correio eletrônico, mensages ou conexões oriundas dos servidores de origem que não cumpram as condições e requisitos técnicos abaixo esclarecidos.
1. DNS/REVERSO
Todos os servidores de origem devem possuir DNS devidamente configurado. Esta configuração estende-se também ao DNS reverso (registro PTR) para o IP do servidor de origem (que deve ser válido e autoritativo), bem como seu DNS direto correspondente. Seguir estas determinações é impressindível para estabelecer um canal para troca de mensagens com os nossos servidores.
A RFC 1912, seção 2.1. [texto em inglês] determina que todos os servidores de e-mail devem possuir o DNS reverso sob pena da mensagem não ser aceita.
Obs: a configuração do reverso só pode ser feita pelo fornecedor do meio físico da conexão, estando absolutamente fora do controle/responsabilidade do Empresário Online esta interação.
2. IP DINÂMICO
O servidor de origem não pode ser designado com IP dinâmico.
3. OPEN RELAY/OPEN PROXY
Servidores de e-mail que aceitam indiscriminadamente conexões de qualquer usuário da Internet e que permitem o envio de e-mails através dele é chamado de Open Relay. (O termo proxy é usado quando o servidor aceita qualquer tipo de conexão).
Spammers vasculham constantemente a Internet a procura de servidores com esta vulnerabilidade, com o objetivo de, ilicitamente, disparar e-mails não-solicitados (Spam).
Deste modo, o servidor de origem deve garantir que não seja utilizado por pessoas desautorizadas (ex. spammers) devendo também garantir que não esteja incluído em listas de servidores de relay abertos.
Os servidores do Empresário Online não aceitarão mensagens oriundas de servidores inseguros.
4. CÓDIGOS MALICIOSOS
O servidor de origem deve enviar mensagens livres de códigos maliciosos como vírus, spyware ou qualquer outro tipo, que serão sumariamente rejeitados.
5. MENSAGENS DE RETORNO (Bounce Messages)
O sistema de mensagens eletrônicas da qual o servidor de origem faz parte deve permitir e garantir o recebimento de mensagens de retorno (bouce messages) gerados pelos nossos servidores (mailer-daemon).
6. DESTINATÁRIOS INVÁLIDOS
O servidor de origem não deve enviar mais do que 100 mensagens com endereços inválidos para os nossos sistema de mensagens eletrônicas. O envio consistente de mais de 100 mensagens para destinatários inválidos poderá ocasionar a rejeição (temporária) da conexão.
7. CONEXÕES EXCESSIVAS
O servidor de origem não deve gerar uma quantidade excessiva de conexões simultâneas.
8. IDENTIFICAÇÃO
HELO: o servidor de origem deve identificar-se (EHLO/HELO) corretamente ao iniciar uma conexão com os nossos servidores e seguir, durante toda a sessão, as normas padrões estabelecidas para trocas de mensgens eletrônicas. [RFC 2821 e RFC 2142, texto em inglês]
Não são aceitos conexões com nome de EHLO/HELO inválidos (ex. domínio que não seja verdadeiro ou inexistente).
Checagem de origem e destino: é checado se o destino é válido e se a origem possui um formato de e-mail válido (sem caracteres proibidos para compor o nome de uma conta ou domínio) e, adicionalmente, se possui um servidor MX associado.
9. SPF – SENDER POLICY FRAMEWORK
O SPF é uma tecnologia que permite ao detentor de um domínio especificar quais os servidores que tem permissão para o envio de mensagens deste mesmo domínio, e a subseqüente verificação dessa informação por quem recebe a mensagem.
Domínios sem registro SPF possibilita que um spammer facilmente envie uma mensagem que parece ter sido originada do seu domínio, "sujando" a reputação do seu domínio e, eventualmente, causando prejuízos na medida que pessoas se sentiram "lesadas" podem reclamar para você, em vez do spammer.
A data limite para implementação do SPF foi de 1º de outubro de 2004.
Seguindo esta orientação, todo o servidor de origem deve utilizar e estar autorizado no registro SPF, caso este exista, dos domínios usados pelos seus remetentes. Mensagens que falharem no teste do SPF serão recusadas.
10. INFORMAÇÕES DE CLIENTES
O Empresário Online utiliza as reclamações originadas de seus clientes como base para recusar conexões com qualquer outro servidor de origem.
11. POLÍTICA DE E-MAIL E ANTI-SPAM
Toda troca de mensagem também deve estar em consoância com a Política de E-mail e Anti-Spam, do qual este documento faz parte.
12. DÚVIDAS
Se após verificar todos estes requisitos ainda tiver problemas para enviar uma mensagem para os clientes do Empresário Online por favor preencha o formulário que segue com as informações abaixo, que serão encaminhadas ao departamento responsável para análise.
Favor enviar juntamente com o formulário, trechos de log do seu servidor de origem onde exista:
- IP de origem (servidor de origem)
- IP de destino (servidor Empresário Online)
- Dia e o horário da conexão
- Remetente da mensagem mensagem (From:)
- Destinatário da mensagem (To:)
- Cabeçalho completo da mensagem de e-mail
Sua colaboração é importante para que possamos melhorar nossos serviços.
O Empresário Online reserva o direito de alterar estas condições a qualquer momento sem aviso prévio.
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